Shipping policy

1. Kargo Süresi

  • Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Teslimat süresi Türkiye içi gönderimlerde 1–5 iş günü arasında değişebilir.

  • Yoğun dönemlerde veya kargo kaynaklı gecikmeler yaşanabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

2. Kargo Ücretleri

  • KozmoDepo, kampanya ve promosyon dönemlerinde ücretsiz kargo sunabilir.

  • Normal gönderimlerde kargo ücreti, sipariş tutarına ve destinasyona göre hesaplanır ve ödeme sırasında gösterilir.

3. Teslimat

  • Ürünler, sipariş sırasında verdiğiniz adrese teslim edilir. Lütfen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun.

  • Kargo firması, paketi teslim edemezse sizinle iletişime geçecektir.

  • Teslimat sırasında paketin hasar görmesi durumunda, teslimatı kabul etmeden kargo görevlisine tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin.

4. Hasar ve Kayıp Durumları

  • Ürünlerimizi güvenli ambalajlarla gönderiyoruz; ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar veya kayıplardan kargo firması sorumludur.

  • Hasarlı veya eksik ürün durumunda, ürünü teslim alır almaz bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • KozmoDepo, hatalı teslim veya eksik gönderim durumlarında ücretsiz değişim veya para iadesi sağlar.

5. İade ile İlgili Kargo

  • İade etmek istediğiniz ürünlerin gönderimi, KozmoDepo İade ve Para İadesi Politikası çerçevesinde gerçekleştirilir.

  • Müşteri kaynaklı iade gönderimlerinde kargo ücreti kullanıcıya aittir; KozmoDepo kaynaklı hatalarda ücretsizdir.

6. Takip

  • Tüm gönderiler için kargo takip numarası sağlanır.

  • Gönderinizi takip etmek için e-posta ile gönderilen bağlantıyı veya kargo takip numarasını kullanabilirsiniz.

7. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

KozmoDepo olarak, ürünlerinizin güvenli ve zamanında elinize ulaşması için her aşamada yanınızdayız.