Refund policy

1. İade Koşulları

KozmoDepo olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyoruz. Ürünlerimizi satın aldıktan sonra, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz:

  • İade talebiniz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Ürün, açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Parfüm ürünleri hijyen ve sağlık kuralları gereği açılmış veya kullanılmışsa iade kabul edilmez.

  • Hatalı, bozuk veya yanlış gönderilen ürünler için iade süresi ve koşulu esnek olup, KozmoDepo sorumluluğu üstlenir.

2. İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce lütfen şu adımları izleyin:

  1. İade Talebi Oluşturun: info@kozmodepo.com adresine ürün bilgisi ve sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletin.

  2. İade Onayı: Talebiniz incelenip onaylandıktan sonra size iade kargo adresi ve talimatları gönderilecektir.

  3. Ürünü Gönderin: Onaylanan ürünleri, orijinal ambalajında ve sağlam şekilde belirtilen adrese gönderin.

  4. İade Kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

  5. Para İadesi: Onaylanan iade için ödemeniz 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri aktarılır.

3. Para İadesi Politikası

  • İade edilen ürünün koşulları uygunsa, tam para iadesi yapılır.

  • Kargo ücreti, yalnızca KozmoDepo kaynaklı hatalarda tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı iade durumlarında, kargo ücreti alıcıya aittir.

  • İade edilen ürün, indirimli kampanya veya hediye ile alınmışsa, hediye değeri ve indirim iadesi düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

4. Hatalı veya Eksik Gönderim

KozmoDepo, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde tam sorumluluğu üstlenir:

  • Yanlış ürün veya eksik ürün gönderimi durumunda ücretsiz değişim veya para iadesi yapılır.

  • Bu tür durumlarda ürünü kullanmadan geri göndermeniz önemlidir.

5. İletişim

İade veya para iadesi ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

Müşteri memnuniyetinizi sağlamak için her aşamada yanınızdayız. KozmoDepo olarak, güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.